HELP CENTER · 使用指引

帮助中心

第一次打开千亿指南,先花三分钟把下面三步走一遍,栏目在哪、入口在哪、版本怎么看,基本就齐了。 如果你是从旧页面回访的老用户,或者正用手机找联系人,也可以直接跳到左侧的场景索引查对应问题。

6 个场景分组 · 60 余条常见问题

第一次来,先走这三步

  1. 01 约 20 秒

    认版本

    看页面顶部右侧的版本徽章,当前显示 2.4.1。数字对得上,说明你打开的是当前这一版中文站, 页面结构和说明都以此为准。

  2. 02 约 1 分钟

    看栏目

    顶部命令栏排出六个常去入口。中文站往下还有 12 个一级栏目、86 个二级页面入口, 覆盖资讯、工具、帮助、服务与联系五类场景,认一遍名字就知道该往哪走。

  3. 03 约 30 秒

    找入口

    用手机打开的话,联系入口在千亿 qianyi 侧栏,默认收起,页面滚到第二屏时会出现提示。 桌面端可以从页脚或联系我们页直接进去。

三步使用路径示意图:认版本、看栏目、找入口三个青瓷绿节点依次相连,节点内是等宽数字编号,整体为深墨底色
三步顺序不必严格照做,任何一步都能单独走通;先认版本是为了后面看栏目和找入口时不走岔。

02

栏目怎么分,页面在哪里找

中文站把内容按资讯、工具、帮助、服务、联系五类场景归拢,一级栏目 12 个,二级页面入口 86 个。 想找一个具体页面,顺着分类往下走比在顶部来回点要快。

中文站现在一共有多少栏目?

顶部命令栏先列出六个常去入口:首页、品牌档案、功能中心、品牌日志、帮助中心、联系我们。再往下细分,一级栏目 12 个,二级页面入口 86 个,覆盖资讯、工具、帮助、服务与联系五类场景。

我要找某个具体页面,从哪进最快?

先去功能中心。那一页把各类能力按使用场景排好了,是跳转最快的一站。在功能中心确认自己属于哪一类,再进对应的一级栏目,二级入口都挂在一级栏目下面。

点进去发现不是想看的内容怎么办?

每个栏目开头的导语都会说明这一栏放什么,扫一眼就能判断走对了没有。栏目名和里面的内容是对应的,认准名字再点,基本不会走岔。

怎么确认打开的是官方入口?

官网域名是 qianyi-vip.com.cn。地址栏对上这个域名,就是千亿指南的中文入口。

想按使用场景一次看全,该去哪一栏?

功能中心按场景组织,适合一次把能力看全;品牌档案适合了解发展过程和团队情况;品牌日志则是版本与栏目调整的记录。三者分工不一样,按你需要的信息类型选。

03

回访时找不到原来那个页面

老用户收藏的常用页面统一归入中文站栏目首页,按 9 组使用场景重新排开。 回访时从那里进,比在浏览器的收藏夹里一个个试要稳当。

收藏的老页面点不开了,去哪找?

多半是那个地址已经过了跳转期。你收藏的具体页面已统一归入中文站栏目首页,并按 9 组使用场景重新分类,回到栏目首页按场景翻一下就能找到它的新位置。

旧的链接还有用吗?

栏目调整期间保留 30 天旧入口跳转,这一个月里点旧链接会自动转到新位置,不会直接落空。超过 30 天后入口归档,改从中文站栏目首页进入。

不想每次重新找一遍,有什么省事的办法?

把中文站栏目首页收进收藏夹。回访最集中的三类页面——栏目首页、帮助中心、联系入口——都能从它一步到位。新用户还可以用首次访问清单一次性收藏全部常用入口。

为什么我收藏的几个页面被合并了?

同类页面归拢到一处之后,同一个入口不用再散在几个地址上,回访时不必在几个链接之间来回试。原来分别收藏的几项,现在都在栏目首页的同一组场景里。

栏目要调整了,会提前通知吗?

会。调整按先归档、再改版、后公告的顺序推进,说明发布在品牌日志里。习惯定期回看那一栏的话,改版前后都能第一时间知道哪些入口换了位置。

04

手机打开,联系人在哪

移动端访问占比约 61%,所以手机上的入口单独理了一遍。联系入口在千亿 qianyi 侧栏, 2.4.1 版本起从原来的位置迁到这里。

移动端侧栏入口位置示意图:手机竖屏线框,千亿 qianyi 侧栏高亮,金色箭头标出页面滚动到第二屏时出现的入口提示
侧栏默认收起,滚到第二屏出现入口提示后点开即可。
手机上翻遍了都找不到联系入口?

入口在千亿 qianyi 侧栏里。2.4.1 版本起,移动端联系入口从页面原来的位置迁到了侧栏,页面顶部的按钮区不再放它。找侧栏就对了。

侧栏一直没出现,是哪里不对?

侧栏默认是收起状态。页面滚动到第二屏时会出现入口提示,点这个提示就能把侧栏展开。如果刚打开页面就找,确实看不见,往下滚一屏即可。

2.4.1 以前用手机是怎么联系的?

这一版同步更新了导航结构与移动端布局,联系入口随之迁移。如果你按旧印象去页面原位置找,会扑空,改看侧栏就行。

手机上的栏目和电脑上一样吗?

一样。桌面端、移动端与平板三种视口共用同一套栏目结构,只是排布方式随屏幕宽度调整。在电脑上看到的栏目,手机上都能找到对应的入口。

侧栏会不会挡住正文?

不会。它默认收起,只在滚动到一定位置后给出一次入口提示,不点开就不占据阅读空间。展开后可以随时收回去。

05

版本号怎么看,更新在哪查

版本徽章常驻页面顶部,数字变了就代表有新一版。栏目调整与版本说明平均每年发布 30 余次, 记录都留在品牌日志里。

版本号在哪里看?

页面顶部的徽章里,当前显示 2.4.1。徽章在整站各页面都常驻同一位置,任何时候想确认版本,抬头看右上角即可。

怎么知道站点有没有更新?

最直接的办法是看徽章上的数字有没有变化。更新的详细内容发布在品牌日志,栏目调整与版本迭代都会写成一条记录,想追进展关注那一栏就够了。

栏目调整的公告去哪找?

品牌日志。每次调整都有对应的说明条目,写清楚改了哪些入口、旧入口保留多久。想核对某个页面为什么挪了位置,翻那一条记录就能看清来龙去脉。

更新会不会把我常用的入口换掉?

栏目调整期间旧入口保留 30 天跳转,给你留出适应时间。平时常用的地址建议收藏中文站栏目首页,即使栏目位置变了,也能从那里重新绕回去。

这次迭代具体改了哪些地方?

导航结构和移动端布局同步做了更新,移动端联系入口的迁移也在这一版完成。完整说明收在品牌日志的迭代记录里,需要引用具体改动时按那一条为准。

06

分组里没查到,就找我们

需要人工解答

写信或打电话,工作日有人处理

客服邮箱是站点唯一的官方联络通道,日常来信平均回复时长在 4 小时以内。工作日上午 9:00 到下午 6:00 有专人处理, 非工作时段收到的来信会在下一个工作日回复。电话同样在这个时段接听,急事可以直接打。

  • 客服邮箱 kefu@qianyi-vip.com.cn
  • 服务电话 400-6245-4261
  • 服务时段 工作日 9:00-18:00
看完整联系入口

想先摸清各条能力怎么用,可以进 功能中心; 想了解版本与栏目调整的来路,去 品牌日志; 想确认站点归属与资质,看 品牌档案。 从 首页 出发也能回到任意一栏。