A
唯一官方来函通道
客服邮箱
kefu@qianyi-vip.com.cn
需要留下答复内容的问题，统一由这个邮箱承接。写清情况发过来，工作日时段会有专人逐封读信并回信，复杂一点的会转给对应栏目跟进。
CONTACT · 官方联络
有问题找千亿指南：邮箱、电话，还有手机上的那一条侧栏
栏目找不到、版本对不上、常用页面想不起来，都可以直接来信。工作日时段有专人逐封读信并回信，也会顺手告诉你下一步该点哪里。
01
官方联络通道
三条路都通，按你手上方便的那条走就行。
B
工作日可接通
服务电话
400-6245-4261
临时问一句、急着确认一个入口位置，拨电话更快。需要留存答复内容或者要附截图说明的场景，还是走来信通道更合适。
C
2.4.1 起生效
移动端侧栏入口
千亿 qianyi 侧栏
手机上打开中文站页面，滚到第二屏后右下角会出现侧栏入口提示。联系通道、帮助中心与栏目首页都收在同一条侧栏里，点开就能用。
02
什么时候写、多久有回音
把时间说在前面，你就不用守着收件箱干等。
- 工作日 9:00-18:00
- 有专人值守，日常来信平均 4 小时以内回复。这个时段拨服务电话也能接通。
- 18:00 之后与周末
- 来信照收不误，排到下一个工作日处理，不会因为发得晚就被冲掉。
- 连续假期
- 处理时间同步顺延到节后第一个工作日，假期较长时会在页面公告栏提前说明。
03
来信请写清这些信息
一次写清楚，往往能省下两三个来回。
展开写信清单，照着填就行
- 01 你用的是哪种设备：桌面端、手机还是平板。同一件事在不同视口下入口位置不一样，这一条能帮客服快速对上号。
- 02 你当时在哪一类内容里：栏目首页、帮助中心，还是某个具体页面对应的使用场景。
- 03 具体遇到了什么：页面打不开、入口找不到、跳转位置和预期对不上，照实描述就好，不用修饰。
- 04 方便的话附上截图，或者把看到的提示文字原样贴过来，定位会快很多。
- 05 留一个能正常收信的地址，回信会直接发到那里。
05
办公地址与备案信息
需要邮寄材料、核对站点资质，或者贵方在做合作前的背景了解，下面这两项可以直接取用。
- 办公地址
- 吉林省长春市朝阳区前进大街与繁荣路交汇处东行200米千亿大厦8层
- ICP 备案号
- 吉ICP备49854506号
来访请提前通过客服邮箱约一个时间段，工作日会安排对接人员。涉及内容引用与外部链接责任的问题，可以先翻一遍访问须知。
